昨日のルーティンは、11個。朝のおつとめを強化したからやりきれなかった。握手は0回。累計1221回。朝のおつとめは、朝早い出張などはたいへんだと思うけど、しっかりと早起きの時間管理をやったらできるはず。4月の目標は、この朝のおつとめと、期日目標を完成すること。実は期日目標はまだつくっていない。4日に作成します。綿密に作成して、イメージしきれるまで身体に刷り込ませます。
経営とは経営者の器できまる。だとしたら、自分の器づくりしかない。性根を入れる。人生での正念場。
ＳＳ巡回をたくさんしました。セルフが出てきて、フルが混乱し、セルフが進展して、セルフが混乱しました。コンビニが先に発達した日本において、セルフとの併設が業態としては発展しないことが分かっていた中で、元売がセルフを業態化しきれずにきました。その後、いろいろな人が知恵を出し、ほぼ、フル・セルフの業態は出揃ったと考えられます。今まで、どんな人がどんな知恵を出すかを知りたくて、かなり多くのＳＳ視察を行ってきましたが、今後は、月を決めて、定期的に情報を収集すればよいでしょう。
それよりも、自分達の業態を確立すること。そのためには、元売が行うような流通を中心としたＳＳづくりをするのではなく、「人」を中心としたＳＳづくりを行うことがポイントとなります。つまり「接客業」。いろいろな人が知恵を出して開発した、さまざまな手法・ノウハウを、「顧客満足」「従業員満足」という観点で、生かし尽くすことができる人間作り。最高度の接客レベルづくり。その結果としての「会社満足(利益)」。それが確認できました。
【昨日の私】
朝ごはん：和風旅館の朝ごはん
昼ごはん：回転寿司
夜ごはん：佐藤のごはんとのりの佃煮と秋刀魚の缶詰
ＳＳ視察を行いました。
【今日の私】
ある会社の計画進捗会議と今後の教育内容の検討です。みんなに会うのが楽しみです。
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