カウンセリングの技法

　リレーションの形成に必要なことの第二は、うなずきや繰り返しの活用です。クライエントは、「この先生は私の身になってよく聴いてくれる」と信頼感を好感を持ちます。このとき、以下のことに気をつけてください。

カウンセラーの表情は豊かであることが求められます。

カウンセラーは私的感情を出してはいけません。

対抗感情移転を起こしてはなりません。

　カウンセラーの生き生きしたフィードバックがどれだけクライエントとのリレーションを形成するでしょうか。むっつりしている人はカウンセラーにはなれません。

　第三は、クライエントとの話の内容を記録しておくことです。自分の話をこれほどまでに先生は覚えていてくれた、この先生はこれほど私に関心をもってくれる。これはカウンセリングだけではなく、マネジメント、リーダーシップ、マーケティング、すべてのことにいえることです。「自分の事を知っていてくれる」ことこそ、相手の感動を引き出し、リレーションを高めることになります。

　とはいっても、これがなかなか大変です。私は、手帳のカレンダーに、知っている人の誕生日を書いていますが、それでも、見落とすことがあります。手紙を書く一つの目的が、その人とのリレーションを絶やさないためです。

　また、今年から、ひよこの仲間を中心に、パーソナル・ポートフォーリオというのをはじめました。すぐにかかわる人全員にはできませんので、少しずつやります。準備するのは、ペンとかかわる人の人数分のクリアケースとメモです。その日、その人とあったこと、聴いたこと、感じたことなどを、日付とともに、メモに記入し、その人専用の(名前が書かれた)クリアケースに入れていくのです。一週間に一度、それを長めるだけでも、その人へのリレーションは格段に深まります。続けたいので、まずは人を絞って、少しずつやりはじめています。

　カウンセリングとは、相手のマイナス状態を0の状態にすることなのですが、お分かりいただけるようにクライエントよりもカウンセラーのあり方の方が大切だということです。マネジメント現場や子育ても一緒ですね。

　次回もリレーションの形成の続きです。