これは、私たちの仕事において最も氣をつけなくてはならないことです。また、リーダーと呼ばれる人たちに必要な考へです。
入院をしていたとき、初めは、藥を看護婦さんが持つてきてくれました。朝食が終わつたら朝食後の藥といつたやうにです。何日かすると、「寳德さん、明日からは、自分で藥を管理してね」と云はれました。「はい、大丈夫です」と、素直な私。「えつと、この薬が朝昼晩で・・・・」マネジメントを始めました。
ある日「あれっ？この藥はあと2日したらなくなるぞ」と思ひ看護婦さんに「この藥が明後日でなくなるので、お願いします」と頼みました。「はい」と返事をいただいた私は安心しました。昼食の時、看護婦さんが替わってゐました。大丈夫かなと思い「明後日なくなる藥があるので、朝、明日までにくださるよう頼んだのですが大丈夫ですか？」「えっ？そうなの？確認しますね」と。
「なんだい、傳はつてないやんか。藥を管理しろと言ったのに」←これは不満です。この状態が二日續きました。
入院をしていたとき、初めは、藥を看護婦さんが持つてきてくれました。朝食が終わつたら朝食後の藥といつたやうにです。何日かすると、「寳德さん、明日からは、自分で藥を管理してね」と云はれました。「はい、大丈夫です」と、素直な私。「えつと、この薬が朝昼晩で・・・・」マネジメントを始めました。
ある日「あれっ？この藥はあと2日したらなくなるぞ」と思ひ看護婦さんに「この藥が明後日でなくなるので、お願いします」と頼みました。「はい」と返事をいただいた私は安心しました。昼食の時、看護婦さんが替わってゐました。大丈夫かなと思い「明後日なくなる藥があるので、朝、明日までにくださるよう頼んだのですが大丈夫ですか？」「えっ？そうなの？確認しますね」と。
「なんだい、傳はつてないやんか。藥を管理しろと言ったのに」←これは不満です。この状態が二日續きました。
もちろん不満は消えてゐません。「どないなつてるねん」。次に来るのが、「明日の藥大丈夫か～？飲まないでいい藥なら最初から出すなよ」と「不安」になります。
つまり、現状の不都合に覺へるのが「不満」です。それが満たされないと、「不安」に變はり、そして、不安が積み重なると不信になります。
社員の退職、顧客離れ・・・・。すべてがこの經緯となります。ここで大切なのが「不安」を消すと、不満も不信も消えることです。
だから、經營とは、未來を創造する意思と、それに近づいてゐることを社員（顧客）に示すリアリズムとの對決が必要となるのです。私たちの仕事は、經營者のその仕事をサポートすることです。
「お客様、〇時〇分までお時間をいただけますか？」とすると顧客は、その時間までなら不満も不安も生じません。約束の時間が變はるときは、約束の時間の少し前に來て「お客様、〇〇(事情）のため、お約束お時間を5分すぎてしまひますがご了承いただけますでしょうか？」と約束の變更をします。
結局約束の果し合ひなのですね。ああ、耳が痛い😢。
つまり、現状の不都合に覺へるのが「不満」です。それが満たされないと、「不安」に變はり、そして、不安が積み重なると不信になります。
社員の退職、顧客離れ・・・・。すべてがこの經緯となります。ここで大切なのが「不安」を消すと、不満も不信も消えることです。
だから、經營とは、未來を創造する意思と、それに近づいてゐることを社員（顧客）に示すリアリズムとの對決が必要となるのです。私たちの仕事は、經營者のその仕事をサポートすることです。
「お客様、〇時〇分までお時間をいただけますか？」とすると顧客は、その時間までなら不満も不安も生じません。約束の時間が變はるときは、約束の時間の少し前に來て「お客様、〇〇(事情）のため、お約束お時間を5分すぎてしまひますがご了承いただけますでしょうか？」と約束の變更をします。
結局約束の果し合ひなのですね。ああ、耳が痛い😢。
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